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积极稳妥做好线下金融服务 大力推广使用线上金融服务

更新于 2022-12-15   | 浏览次数 1901

本报讯 1214日,银保监会官网发布《中国银保监会办公厅关于切实贯彻落实疫情防控优化措施 保障基础金融服务畅通有关事项的通知》(以下简称《通知》)。

其中提到,积极稳妥做好线下金融服务。各银行保险机构要结合实际分类制定一线网点营业方案,在确保员工和客户安全的前提下,按照能开尽开原则,全力满足人民群众基础金融服务需求。非高风险区营业网点不得无故停业,不得设置到岗率上限。要严格落实体温检测、佩戴口罩等要求,做好室内场所、自助设备的通风消杀。要为老年人等易感人群开辟绿色通道,减少等候时长、降低感染几率。要强化重点领域金融支持,全力做好医疗卫生、物流保供、服务消费等行业的资金保障和金融服务工作。

《通知》表示,大力推广使用线上金融服务。要积极引导客户通过手机银行、网上银行等无接触方式办理业务。畅通线上渠道,为客户提供7*24小时便捷、高效、稳定的金融服务。要结合疫情期间客户特殊需求,丰富创新线上业务品种,提升服务体验。要细化完善业务连续性预案,做好网络系统软、硬件的维护和备份,确保线上服务不间断。要保障客服热线和线上投诉渠道畅通,缩短线上人工服务转接等待时长,及时解决群众急难愁盼问题。

此外,《通知》要求,切实抓好安全生产和应急管理工作。要提高统筹发展和安全的能力,层层压实安全生产责任,做好值班值守和应急处置,确保办公室、运营管理、支付结算、金融市场等核心中后台部门和关键岗位正常运转,有条件的可采取驻守、轮岗等工作模式。要严格执行重大突发事件报告制度,对于因疫情影响等因素造成营业网点暂停营业的,按要求做好突发事件信息报送工作。

 


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