夜幕降临，农业银行淄博开发区支行早已结束营业。工作人员正准备下班时，一位顾客着急地走了进来，语气急切地说道：“实在不好意思，我白天要上班没时间来，现在掌上银行登不上，孩子的学费交不了，明天就截止了，能不能麻烦你们帮我想想办法？”
看着客户手足无措的模样，网点负责人当即决定：“您别着急，孩子上学是大事，我们马上帮您处理！”随后，工作人员迅速返回岗位，一边安抚客户情绪，一边耐心询问掌上银行登录异常的细节。经过排查，发现是客户手机号更换导致登录失败，工作人员立即为其办理，并协助操作掌上银行缴纳学费。
短短十分钟，学费缴纳成功的提示弹出，客户紧绷的神经终于放松，连声道谢：“太感谢你们了！要是今天交不上，孩子上学都要受影响，你们真是帮了我一个大忙！”工作人员笑着回应：“这是我们应该做的，能帮您解决问题就好。”
一句“孩子上学是大事”，彰显了银行的服务温度；一次主动延时服务，诠释了“以客户为中心”的服务理念。下一步，开发区支行始终将客户需求放在首位，用贴心、高效的服务化解客户难题，为守护群众“民生小事”注入金融暖流。
