“我的定期存款怎么没了！这可是我的养老钱啊……”2025年10月，农行高青县支行网点内突然响起一位老太太的哭声，年过七旬的张女士拿着银行卡查询余额后，发现原本存的定期存款未显示在活期账户中，以为辛苦积攒的钱被骗走，急得浑身发抖、泪流不止。
正在大堂巡查的大堂经理张家兵经理见状，立即上前搀扶张婆婆到休息区坐下，递上温水安抚情绪：“阿姨您别着急，银行存款都有安全保障，咱们慢慢查，钱肯定丢不了。”一旁的柜员也暂停手头业务，主动协助调取张婆婆的账户明细。
原来，张婆婆去年在家人陪同下办理了三年期定期存款，当时选择了“到期自动转存”且未开通短信提醒。此次她想查询存款余额，却误将活期账户余额当作全部存款，看到数字不符便慌了神。张经理一边指着系统中的定期存款记录逐一向张婆婆讲解，一边拿出纸质对账单标注存款日期、到期时间和预期利息，用通俗的语言解释“定期存款与活期账户分离显示”的原因，还演示了如何通过手机银行查询定期存款明细。
“您看，这串数字就是您的定期存款本金，到期后连本带息会自动转存，咱们银行有严格的资金监管体系，您的养老钱安全得很。”柜员补充道，还提醒张婆婆若想随时了解存款情况，可免费开通余额变动提醒服务。
经过半个多小时的耐心讲解和操作演示，张婆婆终于看清账户中的定期存款记录，紧锁的眉头渐渐舒展：“都怪我年纪大了不懂操作，还以为钱没了，让你们费心了！”她紧紧握着张经理的手连声道谢，对银行工作人员认真负责的态度赞不绝口。
此次事件也提醒广大老年群体，办理存款业务后要妥善保管存单、对账单等凭证，若对账户明细有疑问，可第一时间联系银行工作人员核实，切勿轻信陌生信息。农业银行高青县支行将持续强化消保服务意识，针对老年客户群体推出“一对一讲解”“业务办理慢动作指导”等便民措施，用专业与温度守护好消费者的“钱袋子”。
