“真是太感谢你们了，不用我们来回奔波，你们的服务太贴心了！”近日，家住天苑小区的王先生紧紧握着农行周村支行工作人员的手，连连道谢。这暖心的一幕，源于一次银行的上门服务，将金融服务的温度送到群众心坎上。
王先生家中年过八旬的母亲腿脚不便，常年居家休养。近期老人不慎遗忘银行卡密码，账户被锁定，日常养老金、生活开支都无法正常支取。按照业务规定，银行卡密码重置需本人前往网点现场办理，可老人身体条件受限，出门办事十分困难。无奈之下，王先生拨通了农业银行网点的服务电话，尝试寻求帮助。
接到求助后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，详细登记老人家庭住址及业务需求。考虑到客户属于行动不便的特殊群体，网点立即启动特殊客户上门服务绿色通道，前往客户家中提供上门服务。
抵达客户家中后，工作人员仔细核对老人身份证、银行卡等相关资料，反复确认老人意识清晰、办理业务为本人真实意愿。面对听力较弱的老年客户，工作人员放慢语速、耐心讲解业务流程，一步步引导老人完成身份核验、密码重置等操作。整个办理过程合规严谨、高效有序，短短十余分钟便顺利完成银行卡密码重置。业务办结后，工作人员还贴心提醒老人及家属妥善保管银行卡与密码，讲解电信网络诈骗、养老诈骗防范知识。
此次上门服务，不仅切实解决了特殊客户的燃眉之急，更是银行践行便民服务、履行社会责任的生动体现。下一步，农业银行将持续优化适老化、便民化服务举措，不断提升服务质效，用有温度有速度的金融服务，守护群众金融权益，全力打造群众身边的暖心银行。
