汤阴银华支行开辟绿色通道 暖心服务残障客户

7月27日上午，一位残障人士前往农行汤阴银华支行办理政府补贴支取业务，办理过程中发现账户密码遗忘，业务暂时无法顺利办理。考虑到客户行动不便，长时间等候会造成较大负担，网点工作人员第一时间启动特殊群体金融服务应急方案，为客户紧急开通业务绿色通道。

厅堂工作人员主动上前安抚客户情绪，耐心讲解密码重置业务办理流程，快速协调窗口，优先为该客户办理相关手续，免去排队等候环节。办理期间，员工全程细致引导，主动协助整理相关资料，高效完成密码重置、保险补贴支取一系列业务操作，最大限度缩短业务办理时长。

一直以来，农行汤阴银华支行坚持践行普惠金融理念，持续优化适老化、残障人士等特殊群体金融服务举措。支行建立特殊客户应急服务机制，针对行动不便人群开通绿色通道，简化对接流程，提供贴心、高效的便民金融服务。

此次暖心服务，切实解决了残障客户的燃眉之急。下一步，农行汤阴银华支行将持续提升厅堂服务水平，用心关注特殊群体金融需求，以有温度的金融服务，不断提升群众金融服务获得感与满意度。