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“明确拒绝了买课，还是给我打电话”“一天十几个电话不停地打，很抓狂”
近日，海报新闻记者注意到，K-12在线教育公司猿辅导的电话营销方式引起了部分网友的不满。记者发现，矛盾主要聚焦在猿辅导销售人员以售课为目的，频繁致电用户，在一定程度上影响了用户正常生活。
日前，记者根据这一情况，联系到一位小学生家长王女士。王女士表示，曾经给孩子报过猿辅导的课程，课程结束后决定不再续课，于是孩子所在班级的班主任就开始频繁地电话联系自己。
“在我挂了一个班主任的电话甚至把微信都删掉以后，对方竟然发消息给我说，不认为自己对孩子负责是一种打扰，还说我挂老师电话没礼貌。”
王女士表示，自己当时觉得很困扰，“我已经明确说了不要再给我打电话了，还一直给我打，这才是没礼貌吧。”
猿辅导的电话营销为何如此？带着这一疑问，记者采访到两位已离职的猿辅导前员工。
后台监控通话情况
“工作期间，一直会有人从系统后台看我们的通话情况，长时间一通电话都不打，就会有人过来催。”
小王（化名）2023年年底从河南某城市的猿辅导离职，岗位是助教，小王告诉记者，自己的工作内容90%都是电话销售。
“有的人可能不需要你推销的课，只是因为他买了猿辅导的其他产品，但是我们就要一遍遍地打电话说服对方来试听课。”
根据小王的回忆，她第一次去猿辅导面试时，感觉整个楼层的工作氛围就像学生在“嗡嗡”地早读。入职前还觉得新鲜有趣，但是正式入职后才发现工作内容并不适合自己。
“不管招聘的时候说的是什么职位，班主任、课程顾问什么的，基本都是一样的工作（打电话卖课）。我真的不喜欢给别人打骚扰电话，工作内容中辅导的性质很少，90%都是销售。”小王说。
电话要打到接通为止
李子琪（化名）曾短暂地在猿辅导工作过，“我当时就在那个一直要打电话的岗位。几乎全天都在打电话，感觉接受不了，就从猿辅导离职了。”
她告诉记者，自己的工作内容就是打电话卖课，“如果家长不接电话，就要打到对方接为止。”
据李子琪介绍，猿辅导的课程有短期班和长期班，员工需要完成用户“转化”任务，几乎所有的岗位都要做电销。
“‘转化’其实就是跟家长聊续费续课。长期班可能三个月转化一次，但短期班大约一两周就要转化一次。基本就靠工作人员跟家长打电话沟通。”
李子琪说，当时入职后有五天的培训期，任务要求是一元的体验课要开够十单，所以只好不停的给家长打电话。“给家长打电话，打得我都快社恐了，心脏不强大的人不建议来做这个工作。”
再次回忆那段工作经历，李子琪说：“有的家长在接到电话后说话并不是很好听，站在家长的角度这是完全可以理解的，但是站在员工的角度看，这毕竟只是一份工作，自己也觉得很委屈。”
记者在搜集资料的过程中注意到，不少猿辅导前员工表示，迫于公司规定，“只要电话不被拉黑，就要接着打”，员工只能按照要求操作，所以才出现了很多网友反映的“即便是明确拒绝购课后，仍然能够接到电话‘轰炸’”。
责任编辑：吴太峰
