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近日，江苏南京一名女子因在地铁车厢喝水被处罚。南京地铁对此作出回应称：列车上禁止饮食，喝水也是饮的一种，发现后会做出相应处罚。主要考虑到在地铁上喝水、饮料等时如果水滴洒落到地面，容易使乘客滑倒，也担心会招来虫子咬断电路，影响行车安全。此事引起了网友的热议，有的表示理解支持，认为南京地铁开的是“告知单”而非“罚单”，管理柔性有温情；有的则表示管得太宽，举出“若是下雨天坐地铁，从外面进站的乘客，鞋底、雨衣、雨伞都会滴水，是否也要处罚”的例子反驳。
实际上，地铁上是否严禁饮食、能不能喝水，全国层面并没有统一的规定。北上广深等城市的地铁，早年都曾考虑过，是否要把“禁止饮食”写进条例。有些写进了但未出台相应处罚，有些最后在审议时被删掉了。南京则是在2014年出台相应禁令，但缺乏弹性空间、不够人性化的规定难免会给乘客带来一些困扰。
地铁车厢喝水被罚之所以引发热议，正是因为超出了多数普通人的理解范畴。单纯将“禁止在车厢内进食”扩大为包括水在内的一切食物，显然过于“简单粗暴”。管理要“切一刀”而不是“一刀切”。南京地铁可以列出“负面清单”，对那些确实味道较大、影响较大的食物作出明确区分，在地铁站内摆出警告牌或提示语，引导乘客文明出行、自我约束，不搞“不教而诛”。效果要“管得好”而不是“管得宽”。因为小概率“可能洒地上”而禁止一切喝水的需求，和怕出事就不要开车、怕伤手就不要做菜一样，有因噎废食之嫌。禁止喝水的本意是防“洒”，站在地铁工作人员的角度，开告知单或许只是秉公办事。可站在乘客的角度，在不洒的情况下喝水更没有错。要让双方诉求达成统一，地铁工作人员在管理过程中需留出弹性空间，确保“人性化”在“法制化”的框架内合理运行，让群众理解、支持并自觉遵守相关规定。好在南京地铁及时作出了回应，将不断优化工作措施，更人性化地做好各项服务和管理工作，为乘客提供更好的环境和乘坐体验，这才是管理者与群众交心的“双向奔赴”。
