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“我点赞您们，传扬您们，望您们好好干，像习主席指示的那样，做一个全心全意为人民服务的模范！”近日，东方农商行秦东门支行收到了一封手写感谢信，信的字里行间充满了对该行服务的满意及感谢，而写下这封感谢信的人，正是在秦东门支行办理了三次业务、已有80岁高龄的退役军人——陈大爷。
由于年龄较大、行动迟缓，听力减弱，陈大爷每到网点，厅堂工作人员都会第一时间上前搀扶，并帮其叫号办理业务。贴心的手势指引、耐心的全程协助、细心的业务提醒，无不让陈大爷感动。
这天，在大堂经理再次反复提醒陈大爷存单到期日，并将写有“到期日”及“保存好存单，有什么需要可以随时来网点找我们”的纸条交给陈大爷后，陈大爷一边点头一边示意大堂经理去忙其他客户，自己则走到填单台，拿出纸和笔，写下了这封动人的感谢信，并反复叮嘱“要将这封信交给银行领导看。”
其实，像陈大爷这样的老年客户有很多，他们可能腿脚行动不便、听力不灵敏，也可能不会写字、不清楚业务办理流程。每每遇到这些客户，东方农商行工作人员总会第一时间上前提供贴心服务。行动不便，那就上门服务；听力不灵敏，那就大点声音，或者比手势、写下来；不会写字，那就帮他们解读业务流程、规则，并引导他们按指纹……
在适老服务道路上，东方农商行事无巨细，时刻以老年客群金融需求为己任，不断创新产品、提优服务，用行动诠释“东方浓情 专业专注”服务理念，践行“亲如一家人，携手一起拼，成果一同享”运营文化，得到了“银发”客群的一致肯定。（陈晋
汤婷婷）
