工作人员查询：
当你用手机轻松约车时，他们可能还在寒风中招手打车；
当你“秒”到专家号时，他们可能天不亮就起身赶赴医院挂号；
当你争做“尾款人”时，他们可能连扫码支付都不会……
俗话说，家有一老，如有一宝。同样是“宝宝”，老年人在数字时代不应该成为“被遗忘的角落”。
国务院办公厅近日印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，切实解决“银发族”面临的“数字鸿沟”问题。很快，在出行、就医、消费、办事等领域，将有一批最迫切的问题得以解决。
记者梳理出一些有望被解决的“痛点”，赶快把这些好消息告诉咱爸妈！
6月26日，武汉市多家剧场恢复开放，市民扫健康码登记后进入武汉市人民剧院。 新华社记者 肖艺九 摄
痛点一：没有“健康码”寸步难行
在常态化疫情防控的背景下，“健康码”成为部分老人出行的新阻碍。机场、火车站、汽车站需查验，坐公交、逛公园、去菜场、上医院要“扫码”。这让不少不会使用智能手机的爷爷奶奶直言：出趟门太麻烦。
解决方案：一般不查验、需查可代办、服务可上门
1、在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。
2、对需查验“健康码”的情形，优化代办代查等服务。各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证。有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”。
3、为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务。
痛点二：网上约车、购票令老年人出行不易
当今，网约车快速发展，老年人却常遭遇打车难。尽管铁路、公路、水运、民航客运等公共交通大力推行移动支付、电子客票，但不少老年人并未从中享受到便利。
解决方案：保留现金票据、提高人工服务质量
1、引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。
2、铁路、公路、水运、民航客运等公共交通保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。
3、优化窗口服务，方便老年人现场购票、打印票证等。
痛点三：“网上挂号”“终端缴费”难倒老年人
“老有所医”是每一个老年人的现实期望。线上化的就医流程在方便不少人的同时，却难住了不少老年人。通过智能终端挂号、取号、缴费、取药，一通操作下来，部分老年人搞不懂、吃不消。
解决方案：畅通代为挂号、保留人工服务
1、完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。
2、医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。
3、简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务。
在甘肃省人民医院，一名老年患者在志愿者的帮助下申领电子健康卡。通过电子健康卡，患者实现省内跨区域、跨医院扫码就医。新华社记者 陈斌 摄
痛点四：缴费、结账使用现金有障碍
扫码缴费、扫码购票、扫码结账……移动支付在为日常消费带来便利的同时，也催生了一些问题：有的商铺拒收现金，有的银行机具使用略显复杂……一些老年人的支付需求难以满足。
解决方案：整治拒收现金、推出适老产品
1、零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。
2、推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行App，提升手机银行产品的易用性和安全性。
痛点五：腿脚不便仍要奔波办事
不少老人都有这样的经历：由于不会网上操作，还得带上一堆材料到办事窗口跑一趟；为领取养老保险金或高龄津贴，腿脚不便仍要定期“报到”……
解决方案：让老人办事少跑腿、设置线下办事渠道
1、优化政务服务，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿。
2、医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道。优先接待老年人，进一步改善老年人办事体验。
北京市丰台区东高地街道的志愿者在教梅源社区的老人使用智能手机扫描二维码。新华社记者 李欣 摄
痛点六：想跟上时代却求学无门
仍有相当数量的老年人没能及时搭上“网络快车”，但他们中的很多人并不想因“数字鸿沟”与社会脱节，但又苦于没有很好的“触网”环境。
解决方案：多方面适老化改造、精准降费
1、推动手机等智能终端产品适老化改造。重点推动政务服务、新闻媒体、生活购物等互联网网站、移动互联网应用适老化改造。
2、鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护。
3、开展精准降费，引导基础电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠，推出更多老年人用得起的电信服务。
夕阳无限好，人间重晚晴。对老年人的态度，体现着社会的温度。数字化浪潮给“银发族”带来的烦恼，需要政府、社会与家庭共同努力，用真情和耐心，帮助他们享受科技进步、赶上时代步伐。（记者吴雨、安蓓）
