金融有温度，服务暖人心。一直以来，山西省屯留农商银行始终聚焦老年客群金融服务需求，立足网点阵地优势，持续优化适老化服务举措，从细微处提质增效，用贴心、便捷、暖心的金融服务，切实解决老年客户办事难题，让尊老、敬老、爱老的服务理念落地生根。
在日常服务过程中，不少老年客户存在行动不便、视力不佳、不熟悉智能设备操作等问题。针对老年群体的特殊性，屯留农商银行各网点坚持以人为本的服务理念，摒弃刻板流程化服务，推行温情化、人性化专属服务。对于前来办理业务且行动迟缓的老年客户，大堂工作人员主动上前搀扶引导、贴心提醒，全程协助老人安全进出网点、落座等候。
在业务办理环节，工作人员坚持耐心细致服务，面对看不清单据、不会填写资料、不懂智能机具操作的老年客户，一对一、手把手指导，逐项讲解业务流程、标注关键信息，切实打消老年客户“不会办、不敢办”的顾虑。同时，网点常态化配备爱心座椅、饮用水、防暑降温及应急便民药品，在酷暑、雨雪等恶劣天气，为过往及等候的老年群众提供舒适安心的休憩环境，全方位提升老年客户服务体验。
除了优化线下便民服务，屯留农商银行更聚焦老年客户财产安全，常态化开展银发反诈、防非防骗金融知识普及活动。结合养老诈骗、电信诈骗、虚假理财等典型案例，用通俗易懂的方言和生活化的讲解方式，提醒老年人提高风险防范意识，远离各类金融骗局，牢牢守护好自己的“养老钱”“血汗钱”。
细微之处显初心，点滴服务见温情。搀扶的暖意、耐心的讲解、细致的守护，是屯留农商银行深耕普惠金融的真实缩影。下一步，屯留农商银行将持续细化适老化服务细节，不断完善便民服务体系，持续升级老年客群专属金融服务，以更温情的服务、更扎实的举措，传递本土农商温度，践行地方金融国企担当。
